Privacidade, segurança e termos
Como a Estrutural TI trata dados pessoais, protege as informações dos clientes e quais são as regras de uso do site e da central de chamados.
Versão em vigor: 23 de setembro de 2026.
Política de Privacidade
Quem somos
- Controladora
- Estrutural Soluções em TI Ltda
- CNPJ
- 12.142.878/0001-40
- Endereço
- Rua Bananeiras, 361 – Sala 203, Manaíra, João Pessoa – PB, 58038-170
- Contato sobre dados
- administrativo@estrutural.inf.br · (83) 3043-1010
Quais dados tratamos
- Formulário de contato do site: nome, empresa, e-mail, telefone, serviço de interesse e a mensagem, além do endereço IP e da data e hora do envio.
- Central de chamados (meajude.estruturalti.com.br): nome, e-mail, telefone, empresa e setor, identificação para acesso remoto (quando informada), o conteúdo dos chamados e anexos, e registros de acesso (IP, data e hora).
- Navegação: o servidor registra dados técnicos de acesso (IP, data e hora, página e navegador). O site não usa ferramentas de estatística, publicidade ou rastreamento.
- Contratos: dados de contato de representantes e responsáveis dos clientes e fornecedores, e dados de faturamento.
Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder contatos e preparar propostas | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Prestar suporte e executar os serviços contratados | Execução de contrato (inciso V) |
| Segurança do site e da central, prevenção de fraude e abuso | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Guarda de registros de acesso, obrigações fiscais e contábeis | Cumprimento de obrigação legal (inciso II), incluindo o Marco Civil da Internet quando aplicável |
| Defesa em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.
Quando atuamos para os nossos clientes
Na manutenção de computadores, servidores, backups e telefonia, podemos ter acesso a dados pessoais que pertencem aos nossos clientes. Nessas situações a Estrutural atua como operadora (art. 5º, VII): trata os dados apenas para executar o serviço, seguindo as instruções do cliente e o contrato, sem uso próprio.
Com quem compartilhamos
- Empresa de hospedagem que mantém o site e a central de chamados.
- Fornecedores necessários ao serviço contratado pelo cliente, como o provedor de backup em nuvem e operadoras de telefonia, sempre limitados ao necessário.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Ao abrir o site, o navegador baixa as fontes de texto dos servidores do Google (Google Fonts), que recebem o endereço IP do visitante. Esse serviço pode processar dados fora do Brasil (art. 33 da LGPD).
Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram contrato: até 24 meses após o último contato.
- Chamados e dados de contrato: durante a vigência do contrato e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos.
- Registros de acesso: pelo menos 6 meses.
Terminados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e a revogação desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Como pedir
Envie um e-mail para administrativo@estrutural.inf.br com o assunto LGPD, ou ligue (83) 3043-1010. Para proteger você, podemos pedir informações que confirmem sua identidade antes de atender.
Respondemos pedidos de acesso em até 15 dias (art. 19). Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Se os dados forem de um cliente nosso (por exemplo, dados em um servidor que administramos), encaminharemos o seu pedido à empresa responsável por eles.
Política de Segurança da Informação
Nosso compromisso é preservar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações sob nossa responsabilidade.
Diretrizes
- Acesso mínimo necessário. Cada colaborador usa conta própria e recebe só os acessos de que precisa. Os acessos são revistos periodicamente e removidos no desligamento.
- Autenticação forte. Senhas fortes e autenticação em dois fatores nos sistemas de gestão, na central de chamados e nos painéis de administração.
- Acesso remoto autorizado. Só acessamos equipamentos de clientes a pedido do cliente ou com chamado aberto, por ferramentas com criptografia. A sessão é encerrada ao fim do atendimento e fica registrada no chamado.
- Guarda de credenciais. Senhas de clientes ficam em cofre de senhas criptografado, com acesso restrito à equipe técnica responsável.
- Backup. Seguimos a regra 3-2-1 (três cópias, em duas mídias, uma fora do local), com criptografia e testes periódicos de restauração.
- Atualizações. Sistemas, servidores e equipamentos de rede recebem correções de segurança de forma planejada.
- Rede protegida. Firewall, VPN para acesso externo e separação de redes quando o ambiente permite.
- Equipamentos e descarte. Equipamentos em manutenção ficam sob guarda controlada. Discos e mídias descartados passam por apagamento seguro ou destruição física.
- Pessoas. Colaboradores assinam termo de confidencialidade e recebem orientação sobre segurança e proteção de dados.
- Fornecedores. Escolhemos fornecedores com práticas de segurança adequadas e cláusulas de proteção de dados.
- Incidentes. Todo incidente é registrado, contido e analisado. O cliente afetado é avisado sem demora e, quando houver risco relevante aos titulares, comunicamos a ANPD e os titulares, como exige o art. 48 da LGPD.
Nunca pedimos senhas por telefone, e-mail ou WhatsApp sem um chamado aberto. Se receber um contato suspeito em nome da Estrutural, confirme pelo (83) 3043-1010 antes de passar qualquer informação.
Relatar uma vulnerabilidade
Encontrou uma falha de segurança no site ou na central de chamados? Escreva para administrativo@estrutural.inf.br com o assunto Segurança. Não teste a falha além do necessário para demonstrá-la e não acesse dados de terceiros.
Termos de Uso
Site
O site apresenta os serviços da Estrutural TI. Textos, marca e imagens pertencem à Estrutural Soluções em TI Ltda e não podem ser copiados para uso comercial sem autorização. Ao usar o formulário, informe dados verdadeiros e seus.
Central de chamados
- A central é destinada a clientes e a quem solicita atendimento. O acesso é pessoal: não compartilhe sua senha.
- Não envie senhas, dados de cartão ou documentos pessoais em chamados, a menos que a equipe peça por um canal seguro.
- Prazos de atendimento seguem o contrato de cada cliente. Para quem não é cliente, o atendimento depende de avaliação e orçamento.
- Podemos bloquear acessos usados de forma abusiva, automatizada ou que coloquem a segurança em risco.
Links externos
Links para sites de terceiros (fabricantes, órgãos públicos) são apenas informativos; não respondemos pelo conteúdo deles.
Legislação e foro
Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de João Pessoa – PB.
Atualizações
Estas políticas podem ser atualizadas para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da versão em vigor aparece no topo desta página.
Dúvidas: administrativo@estrutural.inf.br · (83) 3043-1010.