Como a Estrutural TI trata dados e protege informações.

Identificação da controladora

Empresa

Estrutural Soluções em TI Ltda

CNPJ

12.142.878/0001-40

Endereço

Rua Bananeiras, 361 – Sala 203, Manaíra, João Pessoa – PB, 58038‑170

Contato (LGPD)

administrativo@estrutural.inf.br · (83) 3043-1010

1. Política de Privacidade

Esta política descreve como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade.

Dados tratados

• Formulário de contato: nome, empresa, e-mail, telefone, necessidade informada, mensagem, endereço IP e data e hora do envio. O pedido é registrado na nossa central de chamados.
• Central de chamados: nome, e-mail, telefone, empresa, setor, dados de acesso remoto informados para o atendimento, conteúdo e anexos dos chamados e registros de acesso.
• WhatsApp: ao clicar no botão de WhatsApp, a conversa ocorre no aplicativo da Meta e segue a política de privacidade dessa empresa. Usamos as mensagens recebidas somente para o atendimento solicitado.
• Navegação no site: dados técnicos registrados pelo servidor (endereço IP, data e hora, página acessada e navegador). O site não usa ferramentas de rastreamento nem de publicidade, e as fontes tipográficas são carregadas do próprio site, sem envio de dados a terceiros.
• Contratos: dados de contato dos representantes e dados de faturamento.
• Depoimentos de clientes: nome, cargo, empresa ou segmento, texto e, se enviada, foto ou logotipo. A publicação ocorre somente com autorização do cliente, conforme o termo de autorização, e pode ser retirada a qualquer momento a pedido do titular.
• Cartões de visita digitais da equipe: nome, cargo, telefone, e-mail e foto dos colaboradores, publicados para contato profissional. O colaborador pode pedir que os seus dados pessoais sejam ocultados, e o cartão passa a exibir apenas os contatos da empresa. Quando não há foto enviada, o servidor pode consultar o Gravatar a partir do e-mail corporativo do colaborador; nenhum dado de quem visita o cartão é enviado.

Finalidades e bases legais

Atuação como operadora

Na manutenção dos sistemas dos clientes, a Estrutural atua como operadora (art. 5º, VII, da LGPD): trata os dados apenas conforme as instruções do cliente e o contrato, sem uso próprio.

Compartilhamento

• Hospedagem do site e da central de chamados.
• Fornecedores necessários à prestação dos serviços, como backup em nuvem e operadoras de telecomunicações.
• Meta (WhatsApp), apenas quando o titular escolhe falar conosco por esse canal.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Prazos de guarda

• Contatos que não resultaram em contratação: até 24 meses após o último contato.
• Chamados e contratos: durante a vigência do contrato e pelo prazo legal aplicável.
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses.
• Depoimentos e dados dos cartões digitais: enquanto estiverem publicados ou até o pedido de retirada.

Ao fim dos prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

2. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com consentimento e revogação do consentimento;
• informações sobre os compartilhamentos realizados.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail administrativo@estrutural.inf.br, com o assunto "LGPD", ou pelo telefone (83) 3043-1010. Respondemos em até 15 dias. O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

3. Cookies e armazenamento no navegador

• Site estruturalti.com.br: não utiliza cookies. Quando o visitante escolhe o tema escuro, essa preferência é guardada apenas no próprio navegador (armazenamento local), sem identificar o visitante, e pode ser apagada nas configurações do navegador.
• Central de chamados: utiliza apenas cookies estritamente necessários para a sessão e para a segurança (proteção contra CSRF), que expiram ao sair.

Os cookies podem ser bloqueados nas configurações do navegador, mas o bloqueio impede o acesso à central de chamados.

4. Política de Segurança da Informação

O objetivo desta política é preservar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações da Estrutural e dos clientes.

1. Acesso pelo mínimo necessário, com contas individuais e revisão periódica.
2. Autenticação forte, com senhas robustas e autenticação multifator.
3. Acesso remoto aos clientes somente com chamado aberto, por ferramentas com criptografia e com sessões registradas.
4. Senhas de clientes guardadas em cofre criptografado, com acesso restrito.
5. Backup segundo a regra 3-2-1 (três cópias, em duas mídias, uma fora do local), com testes de restauração.
6. Atualizações de segurança planejadas.
7. Firewall, VPN e segmentação de rede.
8. Equipamentos sob guarda controlada e descarte com apagamento seguro ou destruição física.
9. Colaboradores com termo de confidencialidade e orientação contínua.
10. Fornecedores selecionados por práticas de segurança adequadas.
11. Incidentes registrados, contidos e analisados, com comunicação ao cliente e notificação à ANPD quando houver risco ou dano relevante (art. 48 da LGPD).

Nunca pedimos senhas por telefone, e-mail ou WhatsApp sem um chamado aberto.

Vulnerabilidades podem ser comunicadas pelo e-mail administrativo@estrutural.inf.br, com o assunto "Segurança". As informações de contato para pesquisadores também estão em /.well-known/security.txt.

5. Termos de uso

Site

• Textos, marca e imagens pertencem à Estrutural Soluções em TI Ltda. O uso comercial depende de autorização.
• Os dados informados nos formulários devem ser verdadeiros.

Central de chamados

• Solicitações, autorizações e comunicações relativas aos serviços só são válidas quando registradas na central de chamados (portal meajude.estruturalti.com.br ou e-mail meajuda@estrutural.inf.br), com número de chamado. Pedidos por WhatsApp, telefone ou mensagens a colaboradores não substituem o chamado, e os prazos contam a partir do seu registro.
• O acesso é pessoal; a senha não deve ser compartilhada.
• Não envie senhas, dados de cartão ou documentos pessoais pelos chamados, exceto por canal seguro indicado pela equipe.
• Os prazos de atendimento seguem o contrato de cada cliente. Atendimento fora do horário comercial (segunda a sexta, 08h–12h e 13h–18h) somente para contratos com essa cobertura ou mediante cobrança adicional.
• Acessos abusivos, automatizados ou que representem risco podem ser bloqueados.

Links externos

Os links para sites de terceiros têm caráter informativo; a Estrutural não responde pelo conteúdo desses sites.

Legislação e foro

Aplica-se a legislação brasileira, com foro na comarca de João Pessoa – PB.

Vigência, interpretação e versões

• Cada versão destas políticas é identificada pela data indicada no início da página e permanece disponível, sem alterações, em um endereço próprio com essa data.
• Nos contratos de prestação de serviços, aplica-se a versão vigente na data da assinatura, indicada no contrato. Versões posteriores só se aplicam ao contrato com o aceite do cliente.
• Em caso de divergência, prevalecem, nesta ordem: o contrato firmado com o cliente, seus anexos (incluindo o anexo de proteção de dados) e estas políticas.
• Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes com contrato vigente antes de entrarem em vigor.
• A versão em português é a oficial; traduções do site têm caráter apenas informativo.

Histórico de versões

Contato

Dúvidas sobre estas políticas: administrativo@estrutural.inf.br · (83) 3043-1010. Estas políticas podem ser atualizadas em razão de mudanças nos serviços ou na legislação; a data da versão em vigor aparece no início desta página, e as versões anteriores ficam no histórico acima.